O relatório costuma responder o que a plataforma mede. As três perguntas que fazem ele responder o que o seu caixa precisa, sem sistema nenhum.

Todo mês chega um PDF colorido: alcance subiu, cliques cresceram, o custo por lead caiu. Tudo verde, e você sem saber se o negócio vendeu mais por causa disso. O problema raramente é mentira. 

É que o relatório padrão responde às perguntas da plataforma, e as suas perguntas são outras. Este guia ensina as três que transformam a reunião mensal, e nenhuma exige mais que uma planilha de uma aba.

Primeira pergunta: quanto disso virou venda?

A pergunta que abre a leitura de qualquer relatório é quantos dos contatos do mês viraram cliente, e somando quanto de receita, porque lead é promessa e o caixa vive de venda.

Na maior parte dos negócios pequenos, a resposta não vem pronta da agência, porque ela não vê o fechamento no seu balcão, WhatsApp ou caixa. Vem da planilha mais simples do mundo, que o download desta trilha traz pronta: uma linha por cliente novo, com data, de onde veio (pergunte “como você chegou até a gente?” e anote), se virou venda e o valor. Preenchida no dia a dia, essa aba responde em cinco minutos o que o PDF de vinte páginas não responde: se o dinheiro dos anúncios tá voltando pelo caixa (CPM, CPL e ROAS: entenda as métricas que a agência apresenta).

Segunda pergunta: que tipo de cliente tá chegando?

Volume engana, e a qualidade só aparece com o tempo. O cliente que veio do anúncio comprou de novo? Indicou alguém? Reclamou mais que os outros? Sumiu depois da primeira compra? Nada disso pede sistema, pede observação de dono, que você já faz sem chamar de análise. Se a leva dos anúncios pechincha mais, some mais e reclama mais que os clientes de indicação, o anúncio pode estar prometendo a coisa errada pra pessoa errada, e esse diagnóstico muda a campanha inteira. Leve essa observação pra reunião: é dado que a agência não tem e precisa. Quando o negócio crescer, essa leitura vira análise por safra de cliente, que a casa ensina em outro guia.

Terceira pergunta: o que a gente aprendeu esse mês?

Relatório sério registra derrota. Se todo mês tudo deu certo, alguma coisa tá sendo escondida ou nada tá sendo testado, e as duas hipóteses são ruins. A pergunta na reunião é direta: o que foi testado, o que funcionou, o que falhou e o que muda no mês que vem por causa disso? Agência boa adora essa pergunta, porque o trabalho dela é esse ciclo, e cliente que pergunta por aprendizado é cliente que entende o jogo (Como discordar da agência).

Quais números ignorar na hora de decidir

Quatro presenças constantes de relatório que, sozinhas, não dizem nada sobre o seu caixa: alcance e impressões (aparecer ainda não é vender), seguidores ganhos (audiência não paga boleto), curtidas e comentários (aplauso raramente vira pedido), e o custo por lead solto, sem a taxa de virada pra venda do lado (lead barato que não compra é o desperdício mais bem embalado do marketing). Podem constar no relatório, sem problema. Decidir por eles é que não dá.

Como pedir o relatório certo

Não precisa confronto, precisa um pedido claro. Uma versão pronta pra usar: “Gostei do material. A partir do mês que vem, quero que a primeira página responda três coisas: quanto investimos no total, quantos leads viraram venda pelo nosso registro, e o que testamos e aprendemos. O resto pode vir depois.” Agência profissional ajusta em uma semana e costuma até agradecer, porque cliente com critério é mais fácil de atender do que cliente que decide por humor. 

Leve o roteiro pra reunião

A gente preparou o Roteiro da Reunião Mensal com a Agência, com a ordem da conversa e uma planilha simples de acompanhamento. O material é gratuito e sem cadastro.

Baixar o Roteiro da Reunião Mensal com a Agência

Com as três perguntas rodando todo mês, o relatório deixa de ser prestação de contas decorativa e vira instrumento. O próximo guia da trilha mostra o passo seguinte: usar essa leitura pra evoluir a mídia junto com a agência, uma aposta por mês.

Perguntas frequentes

Continue explorando

• Próximo passo: Uma aposta por mês: como evoluir o tráfego junto com a agência.
• Leitura pra quando crescer: Churn e retenção: por que a base que vaza desmonta o crescimento.

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